最大的原因是校長自己不是很清楚這個教學(xué)教務(wù)的職責(zé)到底有什么區(qū)別，也不是很清楚應(yīng)該怎樣去分配他們的工作，導(dǎo)致校區(qū)整體的教學(xué)水平和服務(wù)水平都滿足不了家長的需求，續(xù)班率和轉(zhuǎn)介紹人數(shù)可想而知。

其實，教學(xué)和教務(wù)的職責(zé)區(qū)分是非常清晰的。教學(xué)就是解決課堂教學(xué)的問題，而教務(wù)人員是解決學(xué)生和家長服務(wù)的問題。

一、教學(xué)的首要職責(zé)：把控課程質(zhì)量

教學(xué)問題的責(zé)任人就是我們校區(qū)的專職老師或者是兼職老師。

也就是說老師就是要負責(zé)教好課，管理好課堂，他的職責(zé)就應(yīng)該是讓課堂非常有趣味。

1.備好課、樹立好課堂流程

這就要求我們的老師要備好課，課前要準備好教案。教案的內(nèi)容除了有教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容，還應(yīng)該有整個課堂的授課程序：比如先導(dǎo)入，再授新課，然后帶學(xué)生練習(xí)一下新課的內(nèi)容，讓學(xué)生成為課堂的主體，讓他掌握你教的這些內(nèi)容，最后一個環(huán)節(jié)就是回顧、概括、總結(jié)。

2.總結(jié)回顧整節(jié)課

最后一個總結(jié)的環(huán)節(jié)非常重要，尤其是對于培訓(xùn)機構(gòu)的課堂來說。培訓(xùn)機構(gòu)的學(xué)生家長是花了重金送孩子來學(xué)習(xí)的，但是他的錢花在什么地方了，他并不是很清楚，也就是說家長不是很清楚學(xué)生在課堂的表現(xiàn)，那家長怎么了解孩子的學(xué)習(xí)情況呢？他常常是在孩子回家以后，通過詢問孩子“今天這節(jié)課，你學(xué)到了什么內(nèi)容呀？”來了解孩子學(xué)習(xí)結(jié)果的。

如果老師在課堂上沒有最后總結(jié)這個環(huán)節(jié)，那我們的學(xué)生就不會很清晰地知道這節(jié)課學(xué)了什么東西，有什么樣的收獲，那當(dāng)學(xué)生回到家里后，家長問他，他就答不出來。這樣家長可能就會覺得自己的錢白花了。因為，學(xué)生沒有學(xué)到東西，家長不會怪孩子，一定會怪你這個老師沒有教出什么東西來。

所以，老師在上課前精心設(shè)計策劃這一節(jié)課非常重要。

3.自評課堂表現(xiàn)

另外，考慮到我們老師的成長，教案的最后還要有一個環(huán)節(jié)，就是要求我們的老師要有一個后記：你認為你這堂課講的怎么樣？

一節(jié)課講得怎么樣，在你講完那一刻你就已經(jīng)很清楚了：你講的是不是很通暢、學(xué)生是不是很配合你、學(xué)生感不感興趣、你想要學(xué)生掌握的東西他們是不是基本上都掌握了。

課堂的每一個過程都很關(guān)鍵。所以，在準備課程的時候一定要想好，備好課、講好課，作總結(jié)，這是我們教學(xué)老師的職責(zé)。

教學(xué)老師保證的是整個培訓(xùn)機構(gòu)的口碑，也就是教學(xué)質(zhì)量的問題。同時，他也決定了，學(xué)生是不是喜歡你的機構(gòu)？是不是喜歡你這個老師？是不是還會在你這里再交錢？會不會把他的好朋友介紹過來？

教學(xué)做得好，機構(gòu)就成功了一大半。這也就是為什么有很多培訓(xùn)機構(gòu)不需要市場推廣人員不需要招生轉(zhuǎn)化的咨詢老師，同樣可以很健康的發(fā)展。

二、教務(wù)的重點工作：把控課程質(zhì)量

教務(wù)其實就是我們通常說的班主任。

有的學(xué)校有專職的班主任老師，有的學(xué)校是我們的任課老師兼任的。不管你是專職的班主任還是兼職班主任，他的職責(zé)都是負責(zé)服務(wù)好學(xué)生和家長。他的主要工作內(nèi)容包括：微信群的組建、回訪電話，月度、季度學(xué)生測驗。

教務(wù)服務(wù)就像一個橋梁，把我們的老師、教學(xué)質(zhì)量、課堂跟家長連接起來。就是我們通常所說的教學(xué)可視化：通過班主任的服務(wù)把學(xué)生在課堂的表現(xiàn)、在機構(gòu)的學(xué)習(xí)生活狀況以及一起學(xué)生成長過程中的許多問題很清晰地傳遞給我們的家長客戶。

教務(wù)人員就是起到了這樣一個作用：他讓學(xué)生喜歡機構(gòu)的環(huán)境、服務(wù)。教務(wù)要能個性化地走進我們每一個學(xué)生的心里，讓家長很放心的把學(xué)生交給機構(gòu)。

在我們的一些機構(gòu)，授課的都是一些兼職老師。這時候教務(wù)考試就多了一個職責(zé)：對授課老師進行監(jiān)管，要督促我們的老師有準備地上課，要檢查他的教案。

當(dāng)然要實現(xiàn)這個監(jiān)督職責(zé)的時候要稍微注意一下，這里面可能會出現(xiàn)外行指導(dǎo)內(nèi)行的情況。

班主任在教學(xué)上沒有兼職老師專業(yè)，但是自己又有管理兼職老師的職責(zé)所在，他很容易越權(quán)。我們之前就有過這樣失敗的案例：就是管理兼職老師的教務(wù)人員趾高氣昂，因為外行指導(dǎo)內(nèi)行，說的很多話很不專業(yè)，讓這個兼職老師很不舒服。

其實要記清楚，教學(xué)老師就是負責(zé)教學(xué)質(zhì)量。教務(wù)老師就是負責(zé)客戶滿意度的問題，兩者相輔相成，共同完成對學(xué)生的教學(xué)和服務(wù)工作。